Politique de remboursement | Rangers Equipement

Politique de retour et de remboursement – Rangers Équipement

Dernière mise à jour : 12/08/2025

Chez Rangers Équipement, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre commande dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai total de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs de l’Union européenne.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non utilisés, sans odeur ou trace d’usure.

  • Être complets, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Oui, absolument — demander une photo du produit avant d’accepter un retour est une excellente pratique, surtout en dropshipping depuis AliExpress, pour trois raisons :

  1. Limiter les retours inutiles

    • Beaucoup de clients veulent retourner pour des raisons subjectives ("finalement, je n'aime pas"), ou en ayant déjà utilisé le produit.

    • Une photo permet de vérifier l’état réel avant d’engager des frais logistiques.

  2. Prouver l’état du produit

    • En cas de litige PayPal, Stripe ou carte bancaire, disposer de photos datées est un atout juridique.

    • Si le client renvoie un article abîmé ou différent, vous avez déjà une preuve de son état initial.

  3. Gérer plus vite avec le fournisseur

    • Les vendeurs AliExpress exigent presque toujours des photos ou vidéos avant d’accepter un remboursement ou remplacement.

    • Sans ces preuves, votre fournisseur refusera souvent de coopérer, et vous serez obligé de rembourser de votre poche.

3. Procédure de retour

Demande préalable obligatoire : avant tout renvoi, contactez-nous par email à contact@rangers-equipement.fr, en précisant :

  • Votre numéro de commande.

  • La raison du retour.

  • Des photos claires de l’article (sous plusieurs angles, montrant l’état complet et les éventuels défauts).

Si votre demande est acceptée, vous recevrez :

  • L’adresse de retour exacte (celle-ci peut varier selon le produit et le fournisseur).

  • Les instructions détaillées pour le renvoi.

⚠ Important :

  • Tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

  • En cas d’absence de preuve photo conforme, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Produits soldés ou en promotion.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels.

  • Articles endommagés après utilisation ou présentant des signes d’usure volontaire.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de référence, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Après vérification, nous vous proposerons :

  • Un remplacement gratuit.

  • Ou un remboursement complet.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant :

  • L’acceptation ou le refus de votre remboursement.

  • Le montant remboursé, qui sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).

En cas de remboursement partiel (non-respect des conditions de retour), nous vous communiquerons le détail des retenues appliquées.

7. Délais et particularités logistiques

En raison de notre modèle de livraison directe (dropshipping), les retours peuvent nécessiter un envoi vers l’entrepôt de notre fournisseur à l’étranger.
Les délais de traitement peuvent donc varier et atteindre jusqu’à 30 jours après réception du colis retour.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les services postaux ou les douanes.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez-nous à :
📧 contact@rangers-equipement.fr